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“首问责任制”服务暖人心

 

815日上午,城南营业处井冈山大道营业所接待了十几位到访的客人,他们是前进路731单元的住户,夹杂在人群中的有一位盲人和两位坐着轮椅的中年人,情绪异常的激动,嚷嚷着说要自来水公司解决问题,不解决今天就不走了。井冈山大道营业所所长见此场景,即刻搬来椅子请他们安坐详谈,了解情况。事情原来是这样的:这些住户所住房子周边正在进行道路修整,因进水管使用时间较长出现了锈蚀,公司便帮其更换了新的进水管,可用户认为新水管的走向挡住了下水通道,要求更改水管的走向,否则生活不便,一定要解决。

得知用户到访的原因,所长非常重视,一边安抚用户,一边联系公司相关施工部门,同时把用户的诉求转达给施工部门负责人,施工部门负责人立马组织人员赶往现场,用户也选派代表去现场对接。这一系列的行动,用户当即表示感谢,营业所人员一边帮助他们把轮椅从台阶处抬下,一边扶着盲人下台阶,目送这一群人兴高采烈的离去了。就简单的半个小时,生动的演绎了一场为民服务的接力赛。营业所人员严格执行首问责任制,缩短客户的办事时间,施工人员快速接力,有效提升办事效率,实现用户上门办事, “接待一个、跟踪一个、解决一个”。

通过一系列措施,他们的诉求已然得到了解决,用户来电连连致谢,暖心的供水服务不是口头上的宣传,而是实实在在的行动。

 
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