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供水热线“百灵鸟” 服务至上“连心桥”

── 记长堎营业处抢修服务热线

 

长堎营业处抢修服务热线现有热线话务人员4名,热线员采用24小时值班制,日均受理各类用户来电100余次,年均受理量高达40万次;每天派发管网巡线维修、应急抢修用工单约210单,工单回复完成率做到100%,客户回访调查满意率100%

在这一串串优质数据的背后,让我们不禁想知道长堎营业处抢修服务热线是一支什么样的团队,他们是如何做到的?

抢修服务热线从始至终秉承着“一流的水质、一流的服务、一流的供水保障”的三个一流供水服务理念,以全面提升服务质量为工作导向,以全面落实五精管理为抓手,切实做到为人民服务的宗旨,面向全社会提供更多,更好,更细致周到的服务,展现南水人的精神风貌,展示南水所特有的企业形象。

作为南水热线的一员,热线的姑娘们,用甜美的声音解答每一位客户的需求、困难,并在第一时间转达给一线的维护抢修工人,架起了一座心与心的连接的桥梁。她们在自己狭小的工作间内始终恪守着对职业的敬畏,认真做到爱岗敬业、脚踏实地,干一行爱一行精一行,既不驰于空想、亦不骛于虚声,踏踏实实地把工作做新、做优、做精,真正沉下心来干事;践行着为人民服务的庄重承诺,进一步坚定信仰,凝聚力量,默默奉献,勤恳奋斗,把人民群众的切身利益放在心上,急群众之所急,办群众之所需,在平凡中创造出不平凡,在奋斗中谱写着新时代下的青春乐章。

她们时刻保持着端正的坐姿,规范使用着服务接听语,并严谨细致地操作着抢修系统平台。伴随着长期的、高强度的工作状态,给他们带来的是紧盯电脑屏幕亮光的双眼似乎已离不开缓解眼疲劳的眼药水,生病咳嗽却依然强忍住痛苦细心的接听每一通热线电话,即使夜里再晚也要在第一时间回复群众的诉求,布置抢修的任务指令。回想这一幕幕场景、一幅幅片段,热线姑娘们用她们的青春热血诠释了南水人“客户至上、追求一流”的企业理念。

“长风破浪会有时,直挂云帆济沧海”。随着今年夏季用水高峰期的提前到来,热线全体成员再次集整出发,勠力同心、众志成城坚决打好供水、抢修攻坚战役。

站在新时代的历史新高度,每一位热线工作人员都有着不忘初心、牢记使命,以只争朝夕、时不我待的工作热忱,创造无愧于这个伟大时代的新辉煌,为了实现水业集团十三五战略“32111”目标而努力奋斗。

 
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