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服务便民,是他们不变的宗旨

来源:赖建明  发表时间:2018-4-11 15:38:22  浏览次数:148  字体大小:
 

城东供水管理处所辖下有四个收费服务窗口点,共由12名女同志担当起收费、查询、咨询、业务受理等为民服务的重任。她们以良好的精神状态为客户服务,做到彬彬有礼,热情周到,真诚服务。每次面对前来办理业务和咨询的用户,她们都是热情相迎,微笑服务,整齐着装,配以淡淡容妆,文明高效的为群众办理着业务服务,她们尤如12朵绽放的金花,赢得了前来缴费的广大用户的钦佩与赞赏。

46日,城东供水管理处昌东收费大厅,迎来了一对急着缴费的用户,黄先生和李女士一脸焦急地站在昌东收费大厅窗口服务台前,急着想把拖欠的水费交进去,立即申请办理水表过户更名手续。工作人员认真听取了两人的更名请求,得知两位都要到外地参加重要活动,因为时间紧急,所以交清水费后,需要马上办理过户请求。工作人员了解到两位的情况后,告诉他们今天只能办理水费交清,休息日不能办理过户更名手续。但两位用户明日都要外出并已定好一早机票,而且都要很长时间才能回来。听完他们请求,看着他们俩紧张焦急的样子,工作人员仔细审查了他们提交的申请材料,发现提交的材料存在不够规范,还缺少部分信息资料。于是耐心指导他们备齐不足的材料,并答应材料齐全后,签订委托代理协议随时帮他们预约过户服务,可以不要本人再过来。48日星期天,也正是清明小假期的第一天上班日,窗口工作人员带上与他们签署的委托协议书,备上他们已准备好的相关材料,帮他们在综合股完成了过户手续。下午2时许,我们接到用户从外地打来的致谢电话,连连夸奖窗口工作人员认真负责,急用户所急,全心全意服务群众。

3月底,该窗口单位户收费员童智慧为帮助昌东工业园区一家外资企业及时进账,匆忙中没顾上脚下的台阶,一步当两步走,不小心将脚踝扭得骨折。在其治疗期间,该窗口团队互相帮助,不推不懈,主动轮换的担负起童智慧的收费工作,人员减少了,工作强度加大了,但她们毫无怨言,一如既往的坚持做好收费服务等各项工作。

“金杯银杯,比不上老百姓的口碑。”昌东收费咨询窗口工作人员打破条规限制,放下身价降低便民服务门槛,主动开辟绿色通道,实行“零障碍”服务,为用户和单位营造宽松健康的发展环境,得到市民群众的一致好评。现已多次受到全处的通报表扬,处支部和行政也发起号召各岗位工作人员向这群巾帼团队学习的活动。

清明节,在所有上班族的眼里,是个小长假,踏青,祭祖,扫墓,或窝在家里看电影,休息。而蒋巷所的抄表员们,为了提高抄见率,为了多抄到几户人家的水表,抄表员们放弃了休息时间,带上工具仍然奋战在第一线。

一根粗粗的铁钩,一块抹布,一个手电筒,看似小小的举动却有着常人所不知的“苦累难”,他们每天清晨出发,晚上才能回来,因为农村没有商店,他们的午餐一般也只是啃几块面包,喝一瓶矿泉水。提起水表箱盖,打开手电筒,查看水表数据,记录抄表册,盖回表箱盖,用脚踩平,一块水表就抄完了。看似简单的流程,却半点也马虎不得。有的水表井很干净,抄表也方便,可是一些人家的家中,水表安装的位置非常刁钻,而且堆满了杂物,就得先清理后才能抄表,很费事。有些水表安装在厨房洗碗池下面,必须趴在地上把头伸进池子下面才能看得到。辖区内表位较为分散,每一块水表的位置抄表员们都了如指掌,这源于他们的勤奋和专注,在抄表员心里,一边走一边记位置抄表数,同时也可以锻炼身体。

他们走家串户,步履匆匆,只为精准记录每一位用户的用水读数。抄表员的工作不仅仅是抄表,解答、排查用户家中出现的各种用水问题都在他们的工作范围之内。除此以外,还要发放水费通知单、水费催缴单,直接与用户打交道,遇到态度不好的,还得忍气吞声,还得给人解释,这就需要抄表员要有一份敬业精神和强烈的责任意识。为他们点赞!

 
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